不过也正是因为拼多多发展得过快,其根基自然不如淘宝和京东那么牢固,在发展过程中诞生出了很多问题,如果始终放任不管,迟早会形成沉疴积弊,最终千里之堤毁于蚁穴。
售后问题,就是众多问题之一。
售后难、退货难、换货难、服务差,这就是拼多多最真实的情况,因为拼多多主打价格优势,很多商家其实就是工厂,他们根本没有电商的经营经验,自己组建的客服团队,水平只能说是一言难尽。
现如今,拼多多已经抢占了国内低端市场,企业发展已经出现了瓶颈,未来如果想要继续向上发展,那就需要向着中高端市场进发,然而这两部分市场,早就被淘宝和京东给经营得宛如铁桶,而且用户群体都很固定,具备着非常强大的粘性。
如果想要虎口夺食,那就必须要解决售后方面的问题,从而改变国人对于拼多多的刻板印象。
低端市场,价低即可取胜。
中高端市场,拼的就是服务了,毕竟中高端市场基本就都是品牌了,最低价格都是有限制的,继续拼价格他们未必能拼得过淘宝和京东。
现如今,【娲皇】的出现让拼多黄看到了机会。
如果【娲皇】的智能客服功能,依旧如前几种功能那么强大,那始终困扰着他的售后问题,将就此迎刃而解。
就在拼多黄目光炯炯地望着万新明时,同为电商人的京东强和阿里马,目光皆是微不可察地闪烁了一下,显然他们对于这项功能也都是非常感兴趣的。
面对着拼多黄的询问,万新明笑着点了点头:“黄总,不知能不能烦请您给我一份商品详细介绍?”
“没问题。”
“给我两分钟时间。”
拼多黄点了点头,回答得很是干脆,随后拿起手机就给自己的秘书打了过去:“给我随便找一份商品详细介绍发到我的手机里,速度要快。”
“万总工,我们阿里旗下的电商平台,其实很早以前就已经上线了智能客服助手,不知贵公司的【娲皇】跟现阶段市面上的智能客服助手,有什么区别呢?”
就在众人等待拼多黄时,阿里马饶有兴趣地开口询问道。
“马总,目前市面上的智能客服助手,这个智能只能称其为伪智能,它们根本没有任何自主性,只能根据商家提前拟定好的回答,凭借触发用户问题的关键词来予以回答。”
“如果用户问题稍微复杂一些,超出了商家提前拟定好的回答范围,那这个智能客服助手要么立刻停止工作,要么就是问东答西,无法有效解决用户问题。”
对于万新明的客观陈述,阿里马和京东强等人都是微微颔首,对其客观陈述表示认同,因为现实情况确实如此。
“而【娲皇】和目前市面上的智能客服助手,区别就在于它更像是一个人,它可以通过商家提供的详细信息和商品说明书,来分析用户提出来的问题,理解问题的含义和目的,并给出相应的答案或解决方案,甚至它会比真人更加专业、高效。”
万新明望着众多老总,微笑且自信地说道:“因为人脑的记忆力是有限的,面对用户问题真人需要思考,而【娲皇】的数据库理论上来讲,可以称得上是无穷无尽,更是无需思考,相比于真人,它或许才是真正意义上的完美客服,24小时全程在线,有问必答……”
(本章完)
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