“可是你刚刚不是说?”刘强西眼中的期待瞬间暗淡了下来。
“在前期,我们是否可以在一线城市、各个省的省会打造好仓储点。”宋宁敲了敲桌子,然后沾着茶水桌子中央点了个点,又沿着这个点画了一条线出去。
“你的意思是利用这些中心仓储点,镭射附近的城市?”刘强西很快想到了这一点。“然后等京西进一步发展后,在对附近的城市一步步打造仓储点?”
“是的!”宋宁点了点头。“而且在一线城市和省会建仓储点不仅仅原因。”
“你要明白,如今五花八门、一应俱全的陶宝根本不是你这个小小的京西能够应对的。正如你所说,只选择百分之一有竞争力的产品。我认为不仅仅如此!”
“京西前期必须走高端路线,以三c数码为主,面向的也是有消费能力的大城市高消费人群!”
“通常这类人群更能接受新鲜事物,不会在意商品价格,更在意的效率以及服务!”
效率?服务?
刘强西兴奋的点了点头,看向宋宁的目光中一片火热?
宋宁的这番话,简直说到了他的心坎里去了。
甚至在此刻的刘强西看来,宋宁这时候就像是他的知己一般。他俨然已经把宋宁当成了京西的合伙人了。
感受着刘强西眼中的火热与友好,宋宁差点就没忍住笑出来。
怎么可能不觉得自己是他的知己,自己的这些理念全都是这家伙自己想出来的,不认可就奇了怪了。
看刘强西这个样子,恐怕八成已经上钩了。现在就是自己不想加入京西,这家伙估计也不会同意了。
“那宋总,你对京西的服务除了送货效率,还认为有哪些其他的需求?”想了想,刘强西很快再次询问道。
“还有一点,就像你说的,用户体验!
“京西必须要有忧患意识,用户体验差一点点最后就可能会死掉。如果京西用户体验高于友商,那你就能高枕无忧了。”
用户体验有三个核心要素,1、产品质量;2、价格;3、服务。”
“产品质量和价格这些不用我多说,只要把好关,前期出让一些利益都是可以接受的。关键是服务!”
“我认为京西既然要提升用户的体验,客服必须要对用户极其热情,积极的解决用户的问题、反馈!甚至可以让用户对客服进行一个评价,这个评价与客服的薪资评级挂钩!”
“同时无条件退货,不管是任何东西。前期京西都必须做到,不讲任何理由,只要用户想退就能退。让用户觉得京西天然就比陶宝更高贵,更愿意保留京西而不是陶宝。”
宋宁的一番话下去,刘强西陷入了沉默之中。
而宋宁的话并不是无稽之谈,前世京东就在服务这一块做到了极致。任何东西只要在退货期你想退货,只要联系京东客服,商品保存完好,便能安心等待快递员上门取货退款了。
也许有人说,万一有人故意买东西白嫖这几天然后退货怎么办?
这种人确实有,但相对于绝大多数京东用户来说,不会做出这种情况。
拥有快速退货这个保障,只能让用户更情愿更放心使用京西。
而让用户觉得更高贵这一点后来的京西和陶宝倒是差不多,但是有一个反面例子,那就是拼夕夕。
很简单,在绝大多数人的念头里。拼汐汐的东西,不管是啥,天然就不如陶宝京西的!
而如今的陶宝,便跟并夕夕很相似!
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